El otro día platicaba con un cliente, me afirmaba como el servicio de Call Center había impulsado sus ventas,  aumentado su facturación.

“Y me decía que nos convertimos en sus Socios de Comunicación.”

Justo de esto quiero hablarte hoy, de la importancia del Call Center si buscas incrementar tus ventas B2B.

Cómo se desempeña el Call Center B2B

Es importante empezar reconociendo cómo funciona un Call Center B2B. Los miembros de un centro de llamadas B2B gestionan distintas actividades que una empresa encuentra difícil de manejar.

“Estos socios comunicativos se preocupan en aprovechar el proceso de ventas B2B como la investigación, calificaciones de clientes potenciales, flujo de entrada y salida, búsqueda de oportunidades, actualización de base de datos, ingreso de datos, generación de informes, entre otros.”

De este modo los miembros del Call Center brindan soluciones integrales para las empresas que buscan administrar y optimizar su interacción con los clientes.

Así también ayudan a satisfacer las expectativas de los clientes y proporcionar soluciones exactas. Esta parte es crucial, la semana pasada leía las cifras del portal Liferay, donde señalaban que el 86% de usuarios está dispuesto a pagar o consumir más a cambio de una impecable experiencia al cliente.

¿Cómo el Call Center fomenta mis ventas B2B?

 El equipo de Call Center B2B interactúa directamente a nombre de los socios comerciales. Esta interacción con los usuarios pretende captar nuevos leads.

Este proceso se facilita por la alta experiencia con la que ya cuentan los socios de comunicación.

“El Call Center también beneficia a las ventas B2B al organizar los datos de forma significativa e interpretan esos datos para conseguir clientes potenciales para las empresas.”

Así también aseguran las relaciones actuales con los clientes utilizando registros frecuentes y consultas relacionadas al servicio. En caso de que surjan problemas con un cliente actual, los socios de comunicación remiten los problemas al personal de la empresa para una óptima resolución.

Además, los datos que obtienen los clasifican en temas de necesidades, o intereses que hayan mostrado esos contactos, y se pueden convertir en ventas, transferirse al departamento del equipo de ventas, dándoles la ventaja que necesitan para cerrar la venta.

Los miembros del Call Center emplean una sofisticada metodología de administración de relación con los clientes (CRM) para registrar las inquietudes y necesidades de un cliente potencial, pero de eso hablaremos en amplitud en un futuro artículo. 

Se puede decir que un Call Center B2B se desempeña como un amortiguador para tu empresa.

¡Si deseas contar con un servicio de Call Center especializado, ¡Hablemos!